Die Branchen, die wir bedienen

    Vertikale Branchenerfahrung mit Kompetenzen und Best Practices aus über 25 Jahren Tätigkeit.

    Healthcare & Apotheke

    ECM-Provider, spezialisierte Customer Care Services und Trade Intelligence-Beratung im Apothekenvertrieb.

    Die Herausforderungen der Branche

    • Verpflichtende kontinuierliche ECM-Fortbildung
    • Komplexität der wissenschaftlichen Kommunikation
    • Mehrsprachiger technischer Support für Teilnehmer
    • Intelligence und Zensus des Apothekenkanals

    Unsere Antwort

    ECM-Kurse (FAD, RES, Blended)Medical Evidence
    Customer Care SpezialisiertVoice&Web
    GeoMarketing ApothekeMMAS
    LMS E-Learning-PlattformeneLearning Lab
    Case Study

    Betreuung von über 10.000 Gesundheitsfachleuten jährlich, mit einer Kursabschlussquote von 92%

    Automotive & Aftermarket

    Marktanalyse und Vertriebsunterstützung für den Ersatzteil- und Werkstattsektor.

    Die Herausforderungen der Branche

    • Fragmentierung des Reparaturnetzwerks
    • Bedarf an qualitativen Daten über Verkaufsstellen
    • Koordination nationaler Trade-Kampagnen
    • Analyse des Gebietspotenzials

    Unsere Antwort

    Aftermarket-ZensusMMAS
    B2B Lead GenerationkubettONE
    Trade IntelligenceMMAS
    VertriebsnetzunterstützungDPMS
    Case Study

    Vollständiges Mapping des Aftermarket-Kanals durch Befragung von über 75% der aktiven Betreiber (Autowerkstätten, Teilehändler, Nutzfahrzeugwerkstätten).

    Technical Market & HVAC

    Technischer und kommerzieller Support für die Bereiche Klimatisierung, Sanitär und Bauwesen.

    Die Herausforderungen der Branche

    • Technischer Support der 1. und 2. Ebene
    • Verwaltung von Installateuren und Servicezentren (CAT)
    • Technische Produktschulung
    • Mapping der Facihändler

    Unsere Antwort

    Technical Customer SupportVoice&Web
    Technical Market ZensusMMAS
    RMA & Back-office ManagementVoice&Web
    Direct Marketing InstallateursDPMS
    Case Study

    Zentrale Verwaltung des technischen Supports für führende Klimatisierungsmarken in 5 europäischen Ländern.

    Beauty & Cosmetics

    Beziehungsmarketing und Segmentierung für den Kosmetik- und Parfümeriekanal.

    Die Herausforderungen der Branche

    • Premium-Markenpositionierung
    • Segmentierung nach Kundengruppen-Clustern
    • Professionelle Kundenbindung
    • Zensus der Fachzentren

    Unsere Antwort

    Cluster AnalysisMMAS
    One-to-One MarketingDPMS
    Beauty & Spa ZensusMMAS
    Social Care & EngagementVoice&Web
    Case Study

    Steigerung der Kundenbindung in Schönheitsstudios um 18% durch maßgeschneiderte CRM-Programme.

    Consumer Goods & Retail

    Omnichannel Customer Care und Marketing für den Konsumgüter- und Großhandelsbereich.

    Die Herausforderungen der Branche

    • Hohe B2C-Interaktionsvolumen
    • Multichannel-Management (Chat, Social, Voice)
    • Bedarf an AI für prädiktiven Support
    • Verbesserung des Gesamt-NPS

    Unsere Antwort

    AI-Powered Customer CareVoice&Web
    B2B Lead GenerationkubettONE
    Consumer Behavior AnalysisMMAS
    AI Voice AgentVoice&Web
    Case Study

    Bearbeitung von 500.000 Tickets jährlich mit NPS-Verbesserung von 65 auf 82 in zwei Jahren.

    Ihre Branche nicht dabei?

    Unsere Kompetenzen sind übertragbar. Schildern Sie uns Ihren Kontext und wir prüfen gemeinsam, wie wir Sie unterstützen können.

    Lassen Sie uns sprechen