Voice&Web: Customer Service Atelier

    Exzellentes mehrsprachiges Outsourcing für europäische Märkte. Synergie aus menschlicher Kompetenz, künstlicher Intelligenz und proprietären Technologien.

    Muttersprachlich Multilingual
    KI-gestützte Teams
    Voice&Web European Hubs
    500K+
    Verwaltete Tickets/Jahr
    41+
    Internationale Marken
    30+
    Jahre Erfahrung
    4
    Europäische Hubs

    Mehrsprachige europäische Präsenz

    Wir arbeiten über spezialisierte Hubs, um eine muttersprachliche Abdeckung und zentralisierte Prozesse zu gewährleisten.

    Mailand

    ItalienischEnglisch

    Klagenfurt

    DeutschEnglisch

    Lyon

    FranzösischEnglisch

    Barcelona

    SpanischPortugiesischEnglisch

    Operative Exzellenz

    B2B/B2C Customer Care

    Spezialisierter Pre- und Post-Sales-Support, verwaltet mit einem maßgeschneiderten 'Atelier'-Ansatz.

    Social Care & Chat

    Multi-Channel-Präsenz in den wichtigsten sozialen Medien und Instant-Messaging-Systemen.

    Technischer Support

    First- und Second-Level-Support für komplexe Produkte und Softwarekonfigurationen.

    E-Commerce Back-Office

    Vollständige Verwaltung von Tracking, Retouren (RMA) und SAP-Integrationen für internationale Shops.

    Sicherheit & Compliance

    Voice&Web arbeitet in voller Übereinstimmung mit der DSGVO und internationalen Sicherheitsstandards. Datenschutz und Vertraulichkeit sind die Säulen unserer Beziehung zu Marken und deren Kunden.